Comércio Fácil Presencial · 4 horas ao vivo
Sua loja sobe ao palco.
Os erros também.
4 horas de treinamento presencial com teatro, situações reais, participação do público e atividades práticas para transformar atendimento, vendas e rotina de loja.
Não é palestra motivacional.
Não é quatro horas de PowerPoint.
É comércio de verdade acontecendo diante da equipe.
Para CDLs, Associações Comerciais, sindicatos, redes varejistas e empresas.
O cliente entrou.
Sua equipe está pronta?
Cliente entra e ninguém percebe.
Vendedor continua olhando o celular.
Cada funcionário atende de um jeito.
Vendedor fala demais e escuta pouco.
Produto acaba e ninguém oferece alternativa.
Erro no caixa vira prejuízo.
Funcionário não sabe lidar com reclamação.
Gerente repete a mesma orientação toda semana.
O problema não é não saber que isso está errado.
O problema é nunca ter transformado o básico em método.
O básico bem feito, ao vivo
Uma loja será montada no palco.
Durante o treinamento, situações comuns do comércio ganham vida diante do público.
Primeiro mostramos o problema. A plateia identifica os erros.
Depois discutimos o que poderia ser diferente. E a cena acontece novamente.
Outro atendimento.
- 1Erro
- 2Discussão
- 3Correção
- 4Nova cena
- 5Aplicação
Não é
- Palestra motivacional
- Teoria complicada
- Quatro horas de slides
- Fórmula milagrosa
- Vendedor decorando frases prontas
É
- Teatro
- Participação
- Situações reais
- Exercícios
- Atendimento na prática
- Vendas na prática
- Conteúdo para aplicar no dia seguinte
Menos palestra.
Mais loja de verdade.
O formato
4 horas que passam rápido.
O básico começa antes de o cliente entrar.
- Postura profissional
- Pontualidade
- Organização
- Rotina de abertura
- Comunicação da equipe
- Ética
- Responsabilidade
- Caixa
Cena 1
“A loja abriu. Mas será que está pronta?”
O cliente entrou. Agora é com a equipe.
- Recepção
- Abordagem
- Comunicação
- Escuta
- Descoberta da necessidade
- Vendas
- Objeções
- Fechamento
- Experiência do cliente
- Pós-venda
Cena 2
“O atendimento que faz o cliente ir embora.”
E se o vendedor fosse você?
Participantes são convidados a assumir papéis.
O público observa. Decide. Comenta. E aprende.
“Estou só olhando.”
E agora, o que você faz?
“Achei mais barato em outro lugar.”
E agora, o que você faz?
“Não tem o produto que eu queria.”
E agora, o que você faz?
“Vou pensar e depois volto.”
E agora, o que você faz?
“Quero falar com o gerente.”
E agora, o que você faz?
“Vocês me cobraram errado.”
E agora, o que você faz?
A grande simulação
No final, montamos a loja inteira.
- 1Abertura da loja
- 2Cliente entra
- 3Abordagem
- 4Descoberta da necessidade
- 5Apresentação da solução
- 6Objeção
- 7Fechamento
- 8Caixa
- 9Despedida
O treinamento termina com uma grande simulação reunindo tudo o que foi trabalhado nas quatro horas.
A teoria desaparece. Fica a loja funcionando.
O participante volta para a loja sabendo o que fazer diferente.
- Atender com mais segurança
- Melhorar postura profissional
- Organizar melhor a rotina
- Reduzir improvisação
- Perceber oportunidades de venda
- Vender solucionando problemas
- Lidar melhor com objeções
- Proteger o caixa
- Fortalecer ética e responsabilidade
- Criar padrão de atendimento
- Entender como pequenas atitudes afetam a experiência do cliente
Para quem decide a contratação
Um treinamento que a CDL pode colocar no calendário de capacitação dos associados.
O Comércio Fácil Presencial foi pensado para ser realizado em parceria com entidades empresariais de qualquer região do Brasil. A CDL pode usar o evento como:
Um conteúdo nacional que pode ser adaptado à realidade do comércio da sua cidade.
Solicitar propostaA cidade muda.
A loja muda.
O método continua.
Antes de cada apresentação, identificamos os principais segmentos comerciais da região. As cenas podem usar contextos como:
Assim, o participante reconhece situações muito próximas do que vive todos os dias.
Do treinamento intimista ao grande auditório.
40–120
Formato recomendado
~150
Até aproximadamente
Turmas menores permitem participação ainda mais intensa. Em públicos maiores, voluntários sobem ao palco enquanto toda a plateia participa das decisões e análises.
O palco não precisa parecer uma loja. A imaginação completa o resto.
- Projetor ou painel
- Sistema de som
- Microfone para o instrutor
- Microfone sem fio para o público
- Mesa ou balcão
- Cadeiras
- Auditório
Não é necessária cenografia profissional. Com poucos elementos, criamos a loja e concentramos a atenção no que importa: o comportamento das pessoas.
O presencial provoca.
4 horas ao vivo que tiram a equipe do automático.
O online reforça.
Aulas curtas para rever o conteúdo no ritmo de cada um.
A empresa aplica.
O básico vira padrão na rotina da loja.
Empresas e CDLs podem criar uma jornada que começa no evento presencial e continua com as aulas digitais do Comércio Fácil Online.
Conhecer o Comércio Fácil Online
Quem conduz o Comércio Fácil Presencial?
Rafael Lima
Empreendedor, professor universitário, administrador, ilustrador e profissional com experiência em relacionamento, atendimento, gestão e capacitação.
O Comércio Fácil nasceu da observação da rotina real do varejo e da percepção de que muitos problemas não acontecem por falta de conhecimento sofisticado. Acontecem porque o básico nunca virou padrão.
“Aquilo que parece óbvio é justamente o que muitas empresas nunca transformaram em método.”
Solicite uma proposta para sua cidade
Leve o Comércio Fácil Presencial para sua cidade.
Se sua CDL, Associação Comercial, sindicato, rede de lojas ou empresa está planejando o calendário de capacitação, vamos construir uma edição do Comércio Fácil Presencial conectada à realidade do seu público.
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